“您好，请问长阳城际公交多久一班，票价多少？”。

“请问两坝一峡观光项目有什么特色，在哪里登船？”。

五一小长假期间，宜昌交运集团纪委对集团所属各窗口单位客服电话服务质量通过随机抽查方式进行了突击检查。

本次检查共抽查了中心站、长途站、三峡游客中心等13个窗口单位客服电话。检查发现各窗口单位客服电话均正常在线，接听人员无脱岗现象，但不同程度地存在一些薄弱环节。主要表现在主动服务意识不强、服务态度不够热情、基本业务知识不够熟悉、文明用语使用不够规范等方面。

        突击检查为宜昌交运集团服务质量提升敲响了警钟。下一步，宜昌交运集团纪委将继续加大服务质量、作风建设监督检查力度，采取“回头看”的方式对落实整改情况进行跟踪督办，做到检查全覆盖、监督无死角，切实提升窗口单位服务质量，提高旅客的满意度，树立企业良好形象。